Quality Commitments

QUALITY COMMITMENTS    
(Document in French)

MOBILISER LES ACTEURS ECONOMIQUES DE LA STATION POUR AMELIORER LA QUALITE
  • Dans la concurrence toujours plus vive que se livre les acteurs touristiques de la montagne, la qualité du service rendu est « in fine » le facteur déterminant pour fidéliser et conquérir de nouveaux clients.
La qualité à tous les niveaux fait la différence sachant que nous devons avancer en équipe avec tous nos socio-pros. Il est bien identifié que le « maillon le plus faible » de la chaine de la qualité dans le parcours client servira de valeur référence pour l’ensemble des services de la station. Nous avons nos points faibles et des atouts, notre stratégie sera de conserver la dynamique pour ceux qui avancent plus vite tout en faisant porter nos efforts en priorité sur les acteurs à la traine.
 
  • L’Office de Tourisme est maintenant classé en catégorie 1 et nous devons profiter du renouvellement de la qualité pour remotiver tous nos acteurs avec comme objectif l’excellence dans tous les domaines. Il y a encore beaucoup à faire et  l’Office de Tourisme doit rester force de proposition pour être le moteur de cette démarche. Avec nos moyens il faudra faire mieux.
 
  • Une équipe concernée :
    • 1 référente qualité animatrice de la commission qualité.
    • Une appropriation du bien -fondé des méthodes de travail.
    • Un plan de formation réaliste et performant
 
  • Des clients au centre de la démarche :
    • Mieux connaitre nos clients dans le but de mieux les satisfaire.
    • Enquête confiée à EFFICEO.
 
  • Mairie – Remontées Mécaniques-  Socio- Pros… sensibilisés  pour avancer en équipe :
    • Partager les enjeux de la démarche qualité.
    • Faire adhérer pour avancer en réduisant les écarts de niveaux.
    • Animation du réseau en prenant en compte les contraintes de chacun.
L’action de l’Office de Tourisme s’inscrit dans la durée, elle est par nature évolutive et doit être remise en question régulièrement. L’importance des réseaux sociaux doit être une dimension prise en compte à chaque étape du processus  et considérée comme prioritaire : faire bien et le faire savoir.
Les enjeux à moyen et long terme sont déterminants pour l’avenir économique de notre activité. L’évolution des marchés, des attentes clients change très rapidement et il reste difficile de les anticiper tant les interactions avec d’autres « univers » sont nombreuses. Même si la tâche est ardue elle est nécessaire.
 
                                                                                                          Christophe MUGNIER
Directeur Office de Tourisme Morzine